- Trong bất cứ quy tắc bảo hiểm vật chất xe của công ty bảo hiểm nào thì cũng có điều khoản quy định về hồ sơ yêu cầu bồi thường, trong quy định đó sẽ có quy định rất rỏ đâu là tài liệu thuộc phần trách nhiệm của chủ xe thu thập và cung cấp và đâu là tài liệu thuộc trách nhiệm của công ty bảo hiểm phải phối hợp cùng khách hàng thu thập.

+ Những tài liệu do chủ xe bắt buộc phải cung cấp gồm: thông báo tai nạn và yêu cầu bồi thường; những tài liệu liên quan đến xe, liên quan đến khách hàng như đăng ký, đăng kiểm, GCN bảo hiểm, giấy tờ cá nhân,...

+ Đối với tài liệu, biên bản, hồ sơ của cơ quan công an thì thuộc phần tài liệu, chứng cứ mà công ty bảo hiểm và khách hàng phải phối hợp để thu thập.

- Như vậy, hồ sơ công an không phải tài liệu thuộc trách nhiệm của một mình khách hàng thu thập. Trong trường hợp công ty bảo hiểm bắt buộc khách hàng tự thu thập thì chưa đúng với quy tắc bảo hiểm thì khách hàng có quyền yêu cầu công ty bảo hiểm trả lời bằng văn bản, nêu rỏ căn cứ pháp lý đối với yêu cầu đó. (T14)

- Để biết được xe khách hàng có chịu chế tài hay không thì việc đầu tiên là kiểm tra hãng bảo hiểm khách hàng tham gia bảo hiểm vật chất ô tô là hãng nào, sau đó tra quy tắc bảo hiểm vật chất xe của hãng bảo hiểm đó.

- Tuy nhiên, đối với một số hãng bảo hiểm nếu khách hàng thông báo hoặc chậm trễ trong việc thông báo sự kiện bảo hiểm cho công ty bảo hiểm biết khi xảy ra tai nạn thì có thể bị áp mức giảm trừ bồi thường (chế tài) tối đa 10% tuỳ hãng bảo hiểm.

- Trường hợp thẩm định viên nói áp chế tài cao hơn thì khách hàng yêu cầu Công ty bảo hiểm trả lời bằng văn bản có đầy đủ chữ ký của người có thẩm quyền, có dấu công ty và nêu rõ cụ thể điều khoản đang áp dụng mức chế tài đó. (T10)

Một bộ hồ sơ bảo hiểm vật chất xe đầy đủ gồm 3 loại giấy tờ sau:

1. Giấy chứng nhận bảo hiểm;

2. Hợp đồng bảo hiểm;

3. Bộ quy tắc bảo hiểm.

- Bảo hiểm ô tô bắt buộc hay trách nhiệm dân sự là loại bảo hiểm bao gồm trách nhiệm dân sự liên quan đến việc bồi thường thiệt hại về thương tích hoặc bệnh tật cho bên thứ ba hoặc thiệt hại về tài sản của bên thứ ba, do người được bảo hiểm gây ra.

- Số tiền bồi thường về tính mạng tối đa 150 triệu đồng/người/vụ tai nạn và về tài sản tối đa 100 triệu đồng/vụ.

- Lưu ý:

+ Khi xảy ra tai nạn tuyệt đối không được rời khỏi hiện trường;

+ Thông báo sự kiện bảo hiểm ngay cho Công ty bảo hiểm thông qua số hotline tổng đài;

+ Bảo hiểm có quyền từ chối bồi thường trong một số trường hợp chủ xe hoặc người bị tai nạn cố tính gây ra vụ tai nạn; Không giữ hiện trường, bỏ trốn hoặc không thông báo cho công ty bảo hiểm biết,...

Đối với khách hàng có tham gia bảo hiểm trách nhiệm dân sự hoặc bảo hiểm thân vỏ ô tô thì khi xảy ra sự kiện va chạm thì điều đầu tiên khách hàng phải gọi ngay cho số Hotline của công ty bảo hiểm (số 1800xxxx, 1900xxxx) được in trên giấy chứng nhận bảo hiểm để thông báo sự kiện bảo hiểm và được hướng dẫn quy trình xử lý. Mặt khác, khi gọi số tổng đài holine thì cuộc nói chuyện của khách hàng sẽ được ghi âm lại và đây cũng là cơ sở để công ty bảo hiểm ghi nhận sự kiện bảo hiểm và khách hàng sẽ không bị áp chế tài với lý do không thông báo sự kiện bảo hiểm đúng thời gian quy định.